Aider à distance
Votre proche âgé·e vit loin de vous ou à l’étranger ? Rassurez-vous, des solutions existent.
Car de nos jours, la mobilité fait partie du quotidien et vous n’êtes pas seul·e concerné·e. En Suisse, neuf personnes actives occupées sur dix sont pendulaires. La distance journalière parcourue progresse régulièrement. A cela, il faut ajouter l’origine des personnes actives : nombreuses sont celles dont tout ou partie de la parenté vit dans un autre pays. A l’inverse, les Suisses vivant à l’étranger sont nombreux·ses et en augmentation constante.
Ces faits compliquent mais n’empêche pas la prise en charge des proches. Dans les pays très étendus comme les Etats-Unis ou l’Australie, cette thématique est bien connue et s’intitule « Distance Caregiving ». Ce terme s’applique dès que l’éloignement requière un trajet de plus de 60 minutes. En Suisse, pays plus petit, il peut s’appliquer à un trajet plus court.
La façon dont les proches peuvent intervenir est différente, mais elle requiert tout autant d’organisation.
Les formes que peut prendre l’aide à distance
Aider à distance peut recouvrir des choses différentes des tâches habituelles de soutien, d’aide et de soins :
- Offrir un soutien émotionnel à vos proches, comme aux proches aidants sur place.
- Coordonner les services et les aides sur place, et assurer un suivi en entretenant un contact régulier avec les différents intervenant·e·s.
- Gérer en ligne grâce à internet (donc par définition à distance) tout ce qui peut l’être : les papiers administratifs, les relations avec les assurances, les factures de vos proches, certains achats, etc.
Votre rôle, en tant que personne proche aidante qui n’est pas sur place, se concentrera sur la récolte d’informations et la coordination des intervenant·e·s auprès de vos proches.
Il est très important que votre rôle soit compris et accepté par les personnes qui vont intervenir chez vos parents et qu’elles s’en tiennent aux arrangements convenus. Prévoyez de prendre le temps de discuter et de fixer les détails de l’organisation (qui, quoi, où, quand) et d’évaluer régulièrement la situation avec elles.
Conseils dans l’organisation de l’aide à distance
A titre préventif, rassemblez les informations importantes concernant vos proches.
Consultez le document « Check-liste_pour_proche_aidant_qui_travaille » (PDF).
Identifiez les besoins de vos proches
Les besoins tels que vos proches les expriment sont à prendre en considération, écoutez-les. Pour cela, tous les moyens de communication sont bons. A l’appel téléphonique, de nombreuses personnes proches aidantes préfèrent les appels vidéo sur internet (p. ex. via Skype, Messenger de Facebook, FaceTime d’Apple, etc.) car cela permet de déceler l’état et l’humeur de la personne aidée.
Dans un second temps, organisez une évaluation de l’état de santé physique et mentale par un·e professionnel·le de la santé (médecin, gériatre, etc.). Cela permet de faire un bilan objectif de la santé de vos proches.
Analysez votre propre rôle, vos forces et vos limites...
…ainsi que celles de tous les intervenant·e·s possibles.
Quelles sont vos forces ? Quelles sont celles des personnes qui peuvent intervenir ? Dans le document « Check liste des besoins de mes proches ? » figure une liste de questions à (se) poser afin de déterminer qui est le plus apte à prendre en charge telle ou telle tâche.
Identifiez les personnes et les services qui peuvent intervenir auprès de vos proches.
C’est une véritable équipe qu’il s’agit de mettre sur pied et d’organiser les diverses activiés. Toute aide, petite ou grande, est la bienvenue.
Voir aussi Conseils pratiques – A la maison – Organiser le quotidien – Réseaux personnels
Remplissez le document « Check_liste_des_besoins_de_mes_proches ? » (PDF) ainsi que le « Planning_des_aides_hebdomadaires » (fichier Excel, sur 2 onglets).
Tirez parti des rencontres familiales avec vos proches
A deux niveaux:
a. A l’occasion des voyages pour rendre visite à vos proches, faites le point sur place et repérez les petites choses qui signalent des problèmes. Profitez de rendre visite aux voisins et amis de vos proches pour en apprendre plus sur le quotidien de vos proches. Prenez rendez-vous à l’avance avec le médecin de vos proches, ou avec toute personne susceptible d’apporter une aide ou un service à vos proches (avocat, banquier, etc.). Jetez un coup d’œil dans le réfrigérateur, aux médicaments, etc.
b. Mais surtout, prenez le temps de recréer le lien qui vous unis à vos proches en passant des moments agréables ensemble (écouter de la musique, jouer aux cartes, se promener, cuisiner…). C’est aussi dans ces moments calmes de partage que vous apprendrez des informations pour pourront être utiles à un ajustement de l’organisation des interventions.
Utilisez la technologie...
…et mettez-la à disposition de vos proches.
Programmez trois numéros d’appel d’urgence sur le téléphone de vos proches (p. ex. 1 : un proche sur place, 2 : le médecin, 3 : vous-même) et affichez ces trois numéros en grand près du téléphone. Si nécessaire, multipliez les combinés et l’affichette des trois numéros dans les différentes pièces de l’appartement. Des téléphones munis de grandes touches facilitent leur utilisation.
Grâce aux tablettes et aux téléphones intelligents (smartphone), il est aisé de communiquer avec vos proches et de les voir grâce à des programmes dédiés (Skype, Facetime). Ces outils sont plus faciles à manier qu’un ordinateur. Faites plusieurs essais de communication lorsque vous êtes sur place.
Utilisez tous les services disponibles « en ligne » (achat et livraison des courses, règlement des factures avec l’e-banking, etc.). Certains services permettent de créer des alertes si des mouvements anormaux se produisent sur le compte de vos proches.
Soyez indulgents avec vous-même !
Les personnes proches aidantes éloignées développent souvent un sentiment de culpabilité de ne pas pouvoir être sur place plus souvent. Il est important de vous rappeler que vous faites ce que vous pouvez. Rejoignez un groupe de paroles pour personnes proches aidantes : les échanges avec d’autres vous soulageront et vous apprendront peut-être quelques astuces d’organisation.
Pour aller plus loin
Cette fiche en format A4 vous permet de faire l’inventaire de tous les types d’aide nécessaires, de noter leur fréquence, la personne qui s’en charge, dans quel lieu, de quelle façon et à quels coûts. Elle contient aussi une liste des forces et faiblesses des divers intervenant·e·s afin de pouvoir faire des ajustements de votre organisation le moment voulu.
« Planning hebdomadaire des interventions » Fichier Excel (avec macros) qui permet d’organiser les interventions de diverses personnes et de les représenter sur un horaire hebdomadaire.
Voir la rubrique Conseils pratiques – A la maison – Organiser son quotidien – Solutions techniques pour obtenir le mode d’emploi.
A consulter
Voir Conseils pratiques – A la maison – Organiser le quotidien – Réseaux personnels
Liste des adresses de proximité, rubriques « Groupe de parole pour proches aidants »
Voir Conseils pratiques – A la maison – Organiser le quotidien – Solutions techniques
Découvrez les témoignages vidéos
Découvrez les témoignages d'aidants comme vous. Ils racontent comment ils réussissent à concilier leurs nombreux devoirs.
J'ai un tas de questions
Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes. Vous y trouverez certainement vos premières réponses.
